Questionnaire de satisfaction Holiday

Description du projet

Mise à jour de notre survey pour avoir des retours clients sur leur expérience de séjours.

Entreprise : Brittany Ferries
Durée : 5 semaines
Équipe : Data analysts, Product owners Holidays & Expériences, Support client

Nouvelle maquette du survey pour affiner nos offres proposées

Problématique

Notre service de réservation de séjours de vacances a dû être stoppé au moment du Covid et du Brexit, sa nouvelle version a été mise en ligne courant 2025. Cependant, son questionnaire de satisfaction n’avait pas été mis à jour depuis avant le Covid.

Méthode

Interviews qualitatives.
Découverte de l’outil de création de questionnaire.
Maquettage des parcours.

Mon rôle & solution

Le processus de mise à jour du questionnaire à commencer par des interviews des Product owners du service Holidays, Expériences et Support client pour comprendre les enjeux du questionnaire et les points sur lesquels ils ont besoin d’avoir des retours.
Une fois cette récolte d’informations effectuée, j’ai partagé les retours avec nos data analysts en charge de créer le formulaire. Afin de garder le questionnaire court et digeste, nous avons réalisé un atelier de priorisation des questions en fonction de leur importance pour améliorer le produit Holiday et sa rentabilité.
Une fois cela fait, j’ai construit des parcours de questionnaire soumis à la validation de nos data analysts et de la faisabilité sur leur outil de création de questionnaire assez limité techniquement.