Refonte UX B-Freight
Refonte UX de notre plateforme de frêt B2B.
- Entreprise : Brittany Ferries
- Durée : 3 semaines
- Outils : Figma, Librairie Untitled-UI
- Équipe : Product owners frêt B2B, équipe UI/UX, développeur extérieur à l’entreprise, clients frêt B2B
Problématique
B-Freight est la plateforme B2B de Brittany Ferries pour le transport de marchandise (frêt). Cette dernière devait être mise à jour à cause de changement sur certaines lignes de navigation, cette migration a entraîné une refonte UX par la même occasion.
Méthode
- Interviews qualitatives.
- Présentation et tri des résultats.
- Analyse concurrentielle.
- Refonte des parcours et wireframing.
- Intégration des retours.
Mon rôle & solution
J’ai agis en support ce projet, un audit UX avait déjà été effectué sur la plateforme par notre experte UX au préalable. J’ai quant à moi mené les interviews avec les clients B2B en anglais et en français, et je me suis occupé de synthétiser les retours et d’en faire part avec le product owner de B-Freight.
Une fois les nombreux retours priorisés par degré de gravité et faisabilité technique. Nous avons aussi étudié les concurrents pour avoir une idée des points manquants de notre plateforme.
Le budget et le timing de ce projet étant très limité, nous avons dû utiliser une librairie (Untitled-UI) pour économiser du temps et moderniser l’interface. Nous avons fourni au développeur nos maquettes et nos parcours détaillés et prototypés.
Résultats
- Intégration des retours et pain points clients
- Plateforme modernisée
- Mise à niveau sur les manquements constatés par rapport à nos concurrents
- Parcours optimisés en fonction de l’utilisation faite par nos clients
- Délai et budget respectés malgré des contraintes
Mise à jour de notre survey pour avoir des retours clients sur leur expérience de séjours.
Mise en conformité de l'Accessibilité numérique de Brittany Ferries d'après la directive European Accessibility Act (EAA)...